Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les jours fériés.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- La destination de livraison
- Les périodes de forte activité
- Les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté
- Les retards éventuels des transporteurs
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Les éventuels frais de livraison applicables pour les pays européens sont indiqués avant la validation de la commande.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de connaître l'avancement de l'acheminement de la commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Fresh Aura ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client.
Chaque situation sera étudiée afin de trouver une solution adaptée.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception puis de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France ainsi que dans certains pays européens.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination.
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée sur le site.